Igbal Bagas, salah satu kurir SPX Express Gemolong, memberikan klarifikasi terkait keterlambatan pengiriman paket yang diakibatkan oleh berbagai faktor. Menurutnya, keterlambatan tersebut disebabkan oleh jumlah barang yang menumpuk untuk dikirimkan dan keterbatasan jumlah kurir yang tersedia.
Igbal Bagas menjelaskan bahwa saat ini hanya ada tiga kurir yang bertugas, dan untuk mengatasi ketidakcukupan tersebut, pihak SPX Express Gemolong telah mengambil tambahan kurir dari wilayah Plupuh dan Tanon. Ia menyampaikan bahwa ada upaya untuk mengatasi kendala ini dengan menambah jumlah kurir agar proses pengiriman dapat lebih efisien.
Pihak SPX Express Gemolong juga telah memberitahukan kepada pelanggan terkait upaya penyelesaian masalah ini. Mereka mengambil langkah-langkah konkret, seperti mengoordinasikan dengan kantor pusat dan memfokuskan pengiriman pada area yang paling banyak pengirimannya, seperti Kalijambe, Tanon, Plupuh, dan Sumberlawang. Igbal Bagas juga mengungkapkan bahwa pihaknya telah mencari kurir tambahan, bahkan dari kurir perusahaan lain, untuk mengatasi beban kerja yang tinggi.
Meskipun Igbal Bagas menyadari adanya keluhan dari pelanggan, namun ia menyatakan bahwa pihaknya berusaha semaksimal mungkin untuk menangani situasi ini. Ia bahkan menyebutkan bahwa keluhan pelanggan kepada manajemen atau pihak yang berwenang dianggap sebagai hal yang baik, karena dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan pelayanan mereka.
Penjelasan dari Igbal Bagas mencerminkan upaya SPX Express Gemolong untuk mengatasi kendala operasional dan memberikan pemahaman kepada pelanggan terkait penyebab keterlambatan pengiriman paket.
Editor : Joko Piroso
Artikel Terkait
