Direktur Perumda Air Minum Tirta Ampera Boyolali, Iwan Marwanto, mengatakan kepuasan pelanggan menjadi salah satu kunci keberhasilan perusahaan daerah air minum.
Menurutnya, pelayanan yang baik akan memberikan dampak positif terhadap keberlanjutan perusahaan, termasuk kemampuan memberikan kontribusi kepada daerah.
“Kalau masyarakat sudah puas terhadap pelayanan, dampak positif lainnya termasuk kontribusi terhadap daerah akan mengikuti,” jelasnya.
Ia menambahkan, orientasi utama perusahaan daerah adalah memberikan pelayanan kepada masyarakat. Namun, pengelolaan secara profesional tetap diperlukan agar perusahaan dapat berkembang secara berkelanjutan.
Saat ini, Perumda Air Minum Tirta Ampera Boyolali melayani lebih dari 70 ribu pelanggan dengan sekitar 58 ribu pelanggan aktif. Perusahaan tersebut juga terus mengembangkan layanan untuk pelanggan rumah tangga, sektor industri, dan niaga.
Melalui studi tiru tersebut, Pemkab Blora berharap berbagai praktik pengelolaan terbaik yang diterapkan Boyolali dapat menjadi referensi untuk meningkatkan kualitas pelayanan Perumda Air Minum Tirta Amerta Blora.
Selain memperbaiki layanan kepada masyarakat, langkah tersebut diharapkan mampu memperkuat peran BUMD sebagai salah satu sumber penggerak pembangunan daerah.
Editor : Joko Piroso
Artikel Terkait
